سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع:
-
يحق للعميل إعادة المنتج خلال 24 ساعة أو استبداله خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم فتح التغليف، مع وجود جميع الملحقات ودليل المستخدم.
-
للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يجب تقديم فاتورة الطلب.
-
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج سليم بحالته الأصلية وكامل ملحقاته، ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل إلى جدايا.
-
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته على اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو استرداد المبلغ المدفوع.
-
في حال الإرجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق جدايا والتأكد من سلامته، مع خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
-
لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي فيها.
-
في حال وجود عرض ترويجي مع طلبك، وتم إرجاع الطلب، فإن العميل مطالب بإرجاع كامل الطلب مع جميع ملحقات العرض الترويجي غير المفتوحة وبحالة سليمة لاسترداد كامل المبلغ. وفي حال تلفها أو نقصها، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترجع.
- لا يحق للعميل ارجاع او استبدال المنتج في حال كان على علم بوجود خلل بالمنتج او عيب بسيط و قبل شراءها بعد علمه وتم اثبات ذلك في فاتورة الشراء.
طلبات الشحن الدولي
طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية:
-
جميع طلبات المنتجات الرقمية نهائية، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاؤها بعد إتمام عملية الشراء.
-
عند وجود منتجات رقمية ضمن طلب مسترجع، لن يتم استرجاع قيمتها، وسيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
-
في حال وجود عرض ترويجي يتضمن منتجات رقمية، وقمت بإلغاء أو إرجاع الطلب، فلن يتم استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي الذي تم الحصول عليه، وسيتم خصم قيمته الأساسية من المبلغ المسترد.
كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع؟
عند موافقة جدايا على طلب إرجاع المنتج أو المنتجات، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه أثناء عملية الدفع.
لعملاء التحويل البنكي:
سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة عملاء جدايا لطلب بيانات الحساب البنكي (مثل حساب البنك الأهلي أو أي حساب بنكي آخر داخل المملكة العربية السعودية) لإتمام عملية تحويل المبلغ.
في حال إلغاء الطلب بعد الشحن أو رفض استلامه أو عند الإرجاع:
-
سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
-
إذا كان العميل خارج المملكة، فسيتم أيضًا خصم رسوم الشحن وأي رسوم جمركية أو ضريبية إضافية - إن وجدت.
تنويه:
-
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل.
-
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد شحنه، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
الشحن والدفع والتوصيل
ما هي المدة الزمنية التي يستغرقها الطلب للوصول؟
يتم الشحن من مستودعاتنا في مدينة الرياض. التوصيل والشحن داخل المملكة العربية السعودية يتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، والشحن لدول الخليج يتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل أو أكثر.
كم تبلغ تكاليف الشحن والتوصيل للطلب؟
تبلغ قيمة الشحن أو التوصيل داخل المملكة العربية السعودية 35 ريال سعودي. أما قيمة الشحن لدول الخليج فتُحسب حسب وزن الشحنة، وسوف تظهر التكلفة الكاملة للشحن في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب وبأسعار مخفضة.
ما هي الأماكن التي يتم توصيل الطلبات إليها؟
يتم الشحن والتوصيل إلى جميع مدن وقرى ومحافظات المملكة العربية السعودية، وإلى دول الخليج (الإمارات العربية المتحدة - الكويت - سلطنة عُمان - مملكة البحرين - قطر).
الشحن للطلبات الدولية
يرجى ملاحظة بأن طلبات خارج المملكة قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب في دولة المستلم، وعليك دفعها لاستلام شحنتك.
موقع جدايا ليس له أي علاقة أو تأثير على هذه الرسوم، ولا يمكنه توقع قيمتها. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديكم للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة في بلدكم.
تنويه:
قبل الطلب، يرجى التحقق من بيانات الشحن والتوصيل قبل إتمام الدفع، وفي حال الطلب من بلد خارج السعودية، يرجى التأكد من كتابة اسمك الحقيقي لتفادي أي مشاكل أثناء الطلب.
ما هي طرق الدفع المتاحة في موقع جدايا؟
-
Apple Pay.
-
الدفع بالتقسيط مع تابي.
-
البطاقات البنكية (مدى).
-
فيزا أو ماستر كارد.
-
التحويل البنكي (الرجاء التواصل معنا على الواتساب +٩٦٦٥٧٠٧٤٧٤٨٥ للحصول على معلومات التحويل).
كيف يتم تأكيد الطلب عند اختيار (التحويل البنكي)؟
بعد إتمامك لعملية التحويل البنكي لحساب موقع جدايا يتم:
إرفاق صورة إيصال التحويل قبل إتمام الطلب من خلال الضغط على (تأكيد الدفع) ثم (الرجاء إرفاق صورة الإيصال) كما هو موضح في الصورة التالية، ليتم بعدها التأكد من الحوالة البنكية ثم تحديث حالة طلبك.
(الرجاء مراعاة تحمل تكاليف التحويل، وإلا سيتم التواصل معك لاستكمال المبلغ الناقص).
ماذا بعد تحويل المبلغ؟
بعد التأكد من تحويل العميل للمبلغ المطلوب، يتم شحن المنتج أو المنتجات المطلوبة مع شركات الشحن المعتمدة لدينا، وتصل إليك رسالة نصية تفيد بتجهيز طلبك.
ونسعد بتواصلك معنا عند وجود أي استفسارات تخص المنتجات أو الطلبات عبر البريد الإلكتروني التالي:
يحق لـ جدايا تعديل أو تغيير أو حذف أو إضافة أي جزء من هذه السياسات أو الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسات والشروط والأحكام بشكل دوري عبر الموقع الإلكتروني.